本报记者 刘艾琳 杭州报道

　　11月12日下午，杭州跨境贸易电商产业园内，保税区中8万个包裹经过打单、拣货包装后一件件扫描出关，再由EMS大货车送到境内各消费者手中。

　　双十一期间销售的美国坚果、新西兰奶粉和日本纸尿裤等进口商品，早在一个月前就陆续从全球各地发往位于杭州、宁波和广州的三个保税区的仓库内。

　　透过2万平方米仓库内商品、信息和相关资金的流动，电商巨头阿里巴巴集团(NYSE：BABA)和其在中国的蚂蚁金融服务集团，布局的“三流合一”生态已基本呈现。其中，已装入阿里巴巴集团上市资产中，变现能力此前没有完整展现的阿里云计算和菜鸟物流，值此销售窗口面临考验。

　　其中，提高物流效率和信息加载能力，对于日趋激烈的电商竞争，将起到重要作用。该公司披露的最新数据显示，截至13日20时，双十一当天产生的物流订单，有2600万被签收。菜鸟网络监测到，从13日开始，许多网店的进港快件比日常增加3倍以上，物流压力正逐步向派件环节蔓延。

　　一切在8月已开始筹备。9月菜鸟对天猫参与双十一2.7万卖家发布物流备战白皮书，指导商家合理备货的同时，也不断更新给快递公司物流预测数据。

　　“物流”是今年阿里巴巴电商大考最捏把汗的环节，“平稳”是阿里各部门高管在双十一当日发言中共同提及且频率最高的词语。“我现在比较担心的是物流。”马云在双十一当日受访第一句话就说。

　　无论是阿里国际化的开始，还是百亿投资千县的计划，还是已超40%并不断上升的无线支付占比，都是阿里巴巴从空间、时间不同纬度促成交易的手段。而全球物流则是多方配合人员最多、政策环境最复杂、却消费者体验最深的基础建设。

　　赴美上市时提及的“三流合一”生态，即物流、信息流和现金流，多位接受采访的公司人士都预计，阿里正不断努力将双十一的交易总量中“三流”的规模，变成未来日常可处理的量级。

　　同菜鸟策略一样，保证现金流通畅的支付宝，也提前将支付行为做了分流，充分利用余额宝、天猫宝、账户余额以及银行网银等不同渠道。这也需要支付数据预判和庞大的信息处理器支撑。

　　而支撑整个天猫(国际)、淘宝(海外)、速卖通等平台运行，支付宝每日可对10亿笔交易做处理等信息流通畅的则是阿里云。

　　菜鸟专注“协调”

　　“进口商品的配送有可能比国内物流还要快，国检、海关抽验、贴标等动作在10日前就已做完，已付订金的商品甚至已打包好，一旦完成全款支付，相当于直接从杭州、广州或者宁波直接送往收货地。”菜鸟网络跨境进口业务经理11月12日对21世纪经济报道记者说。

　　菜鸟在这种抢先动作中的作用越发凸显。这个物流资源协调平台，主要与三种领域对接：一是阿里电商平台的商家，为其提供浏览量、收藏度以及同类目不同市场投放情况等数据参考信息；二是物流和快递方，为主流快递公司提供不断更新的预测物流数据，可以细化到每一条重点运营路线包裹量能有多少，运转中心和重点营业网点估计各自届时会分摊多大的运量等方面；最后是保税区网点拓展、社区自提资源对接等能提高物流运输效率的领域。

　　今年双十一，有杭州、宁波和广州三个保税区试点城市对阿里巴巴开放，“上海的保税区已经签署了合作协议，不出意外很快也会开放。”13日，菜鸟网络一位内部人士在现场对21世纪经济报道称。2013年底，上海自贸区启动“跨境通”电商平台，主要通过“保税进口”。目前，获得跨境电商进口试点资格的有6个试点城市，分别是上海、广州、杭州、宁波、郑州和重庆。

　　21世纪经济报道记者获悉，尽管今年双十一期间菜鸟预计杭州一个保税区每日峰值出关8万个包裹，即使三个保税区加起来再乘以两周时间，仍在产生的近2亿总包裹量中占比极低，且目前尚只有中国邮政EMS具备配送资质，也就是说目前通过天猫国际购买的从保税区入境的商品，只能通过中国邮政配送。

　　“进入保税区取货需要具备政府要求的一系列资质，相信更多快递公司未来也会进入。海外购物的部分毕竟今年初才成立，还有很多需要基础建设的地方。”上述菜鸟人士说。

　　绝大部分的物流压力还是来自国内。以TCL为例，今年7月，TCL收到一份来自阿里的建议：可在双十一期间主推4K超高清电视。TCL电子商务部总经理李发军回忆：“当时很犹豫，因为产品新、价格贵，我们觉得消费者还都处于认知培养期。但是阿里给了很多数据，比如这个产品在过去半年来的销售增长趋势、消费者的浏览和收藏量等等。”

　　TCL依然决定试一次，很快将此产品进行投产和备货。4K电视一度在众多电视产品中只有7-8%份额，但预售期间，其占同类产品的份额上升到了60%。

　　整个10月，TCL已经把10多万台大家电提前下沉到了菜鸟网络协调对接的27家仓储网点，“潜伏”在预订者收货地附近，甚至已经打好单，零点一过尾款一付则可迅速发出。“99%预付99元的消费者，都会完成尾款支付，确有少数临时不买了，已打好单的最后则按退货流程走。”上述菜鸟人士说。

　　菜鸟的功能，除了对商家提供备货建议，协调仓储网点资源外，还给快递提供包裹路线图指引其错峰发货。此外，菜鸟还在对接建立了境内1.8万个，境外8000个社区自提点。主要是社区超市、物业和校园邮局。

　　如果571亿交易量在未来几年内变为电商的日常交易量，那么包裹数将陡增，尽管社区自提只是快递的一种补充形式，但包裹量大后潜在的被偷盗、误拿或损毁风险，则极大加重了自提点的责任范围。

　　“快递将包裹移送自提点时，责任也随之交出。目前这些自提点都是义务待收货，人流量能带来一些隐性收入。但我们确实在考虑这部分人的激励机制，同时要求提货人出具系统发送的密码防止拿错或偷盗行为。”13日，菜鸟一位内部人士介绍。

　　物流环节的潜在风险也在增大。菜鸟网络提供与之合作的14家主流快递公司数据，针对双十一共计新增了25万名新的快递从业者，今年120余万快递员加入到双十一包裹配送当中。

　　21世纪经济报道记者了解到，这1/6的人群大部分是针对双十一招聘的“临时工”，专业技能培训有限，“我们也做了一些预案例如安排新人到相对风控小的岗位，卡车司机、卸货等。”

　　尽管菜鸟表示包裹被盗、损毁等由快递承担，但目前快递行业尚未引入日常包括保险机制，快递公司普遍采取对单一货品进行“保价”来应对运输风险爱你，。保价是指托运人向承运人声明其托运货物的实际价值，在缴纳运输费用之外，再按照规定缴纳一定比例的保价费。若货物发生全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分损毁或灭失，按实际损失赔偿。

　　而报价获得的赔偿，通常难以覆盖包括本身的价值。国家邮政局数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。而消费者反映的快递投诉中，丢失短少和损毁占比高达22%。

　支付“五分流”

　　经历了5次双十一的支付宝，今年如同物流一样也做了提前分流准备。相比去年提示消费者提前充值到余额账户外，今年又新增了天猫宝这一分流通道和分期购物的刺激消费方式。

　　天猫宝是为购物资金专做的一个资金池，为了刺激用户提前把用于双十一购物的资金转到天猫宝，天猫承诺给予比余额宝多1%的补贴(还有抽红包、抽奖等)，同样，通过转出也要提取1%手续费的门槛留住这部分分流资金。

　　分期购物则针对部分群体消费者提供，下单后付首款，由天猫先全款支付给商家，消费者再分期还款给天猫。

　　这样一来，双十一当天，一共有快捷支付、账户余额支付、余额宝支付、天猫宝支付和网银支付等5大支付渠道，24小时支付渠道占比依次为56.9%、12.5%、11.5%、 7.3%和0.7%。天猫宝支付占比达到7.3%，分流效果较为明显，而分期购的资金占比1.1%。

　　蚂蚁金服表示，双十一过后天猫宝以及补贴将会持续，目前暂定5万的金额上限，仅支持在天猫消费。虚拟类商品(机票、酒店、旅游除外)、保险和理财、天猫分期订单等不能使用。

　　同时余额宝的大量赎回，依据蚂蚁金服团队提供的基于日常支付习惯和收藏订单等数据预判，天弘基金也做了保证流动性准备。

　　按余额宝5000多亿元规模计算，余额宝双十一当日被赎回了66亿左右资金，占比不到1.5%。

　　天弘增利宝货币(余额宝)基金经理说：“只需要重点关注三个数字：用户数、转化率和客单价。相比于去年上线不足5个月就首次成功应对双十一，今年的我们不但对客户申购赎回情况、客户结构、客户行为特征都有了更精准预判，还有了充足的准备期，近半年来都在陆续安排资金在双十一前后到期，充分保障基金流动性。为了安全起见，还会在这个赎回量的基础上加了一定量的‘安全垫’。”

阿里云目标“普惠”

　　菜鸟网络数据、支付宝每分钟近300万笔交易处理，以及天猫和淘宝上95%订单大都由阿里云的大数据处理平台ODPS支持完成。ODPS目前处理的数据量已经超过100PB，相当于1亿部高清电影容量。其中最大一张表是淘宝用户的上网日志表，单表存储规模已经超过了4.5PB。

　　天猫、淘宝上几乎所有的卖家都会用到这一云工作平台。去年双十一有75%的订单在聚石塔上创建，无一丢单，今年占比超过95%。

　　阿里金融云总监徐敏对21世纪经济报道讲解了余额宝的案例，货币基金这一传统金融是如何通过互联网和云计算结合、实现业务本质飞跃的。

　　天弘基金最初只是希望引入支付宝增强渠道，项目一期采用的还是传统的IOE架构。项目一期上线后18天内，用户数量就超过了250万，在如此的业务爆发增长面前，IOE架构已经完全不能满足直销和清算压力，清算时间从最初的半小时变成了近8小时。如果基于传统IOE架构扩容，厂商的报价已经是数千万元，而且设备采购到货期就得超过1个月。

　　2013年7月，天弘基金开始使用阿里金融云，但同时向阿里云团队提出三个要求：系统从IOE向云平台改造上线要在3个月内完成；每秒实时请求处理超过1000笔；每天清算系统支持3亿笔交易，并在150分钟内完成。

　　经过2个多月与天弘的封闭式开发，系统成功进入压力测试环节。测试结果振奋人心：天弘原本要求的3亿笔订单一天内完成结果只用了不到两小时完成，客户实时请求处理能力达到5000笔/秒，并且具备11000笔/秒的储备能力。正式上线当日，就把每天8小时的清算时间缩为了不到30分钟。

　　2013年“双十一”是系统真实场景的第一次大考，天弘基金余额宝当日完成了1679万笔赎回、1288万笔申购，成功为639万用户正确分配收益，完成所有的清算系统仅用了46分钟。

　　“同样，众安保险也完全部署在阿里金融云上，今年1.5亿份保单顺利在24小时内完成。”10日，一位众安保险内部人士对21世纪经济报道称。

　　银行业也在不断“上云”，已使用阿里金融云的服务的金融机构目前超过100家。

　　“近期一家大型银行也跟我们签订了金融云合作协议。”11日，一位阿里云内部人士透露，“金融云像一栋房子，余额宝、众安等只占了一间屋子”。(编辑 衣鹏 张凡 申剑丽)

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